1. Обратиться к менеджеру с информацией
- Название продукта
- Номер ключа. если есть
- Ключ электронный или физический
- Тип ключа
- Описание проблемы и ее причины
- Была ли подписка в ключе
2. Информацию передать в
https://shtrih-m.okdesk.ru/ в виде заявки
3. По результатам рассмотрения инцидента менеджер сообщит решение о замене ключа
4. Также можно обратиться к нам мы постараемся исправить проблему как можно скорее от 1 часа.info@shtrih-v.ru Регламент замены ключей защиты
Замена физических ключей защиты (Rockey, Hasp, Guardant) осуществляется через менеджера компании, через которую приобреталось ПО
Замена электронных ключей защиты программного обеспечения ЦОР осуществляется только через сертифицированных партнеров ЦОР
Пользователь имеет право обратиться к Сертифицированному партнеру для замены ключа защиты. Условия оказания услуг по замене ключей защиты уточняются у компании, в которую обратился пользователь
Только технический специалист может принять решение о замене ключа защиты. Техническим специалистом является сотрудник технической поддержки ЦОР и сотрудник компании партнера, прошедший сертификацию в ЦОР.
Рассмотрение запроса на замену ключа защиты программного обеспечения ЦОР специалистами технической поддержки ЦОР осуществляется через написание заявки в shtrih-m.okdesk.ru или написания e-mail на soft-support@shtrih-m.ru
Электронные ключи защиты (Sentinel) восстанавливаются бесплатно только один раз.
При использовании электронных ключей защиты пользователь обязан ознакомиться с инструкцией по работе с ключами и перед выполнением сложных регламентных работ переносить ключ на другой компьютер во избежание потери ключа. После окончания сложных регламентных работ ключ переноситься обратно на компьютер
Пин-коды от базовых конфигураций восстанавливаются только через компанию 1С.
Для восстановления ключа КАТРАН:
В случае невозможности автоматического получения резервных кодов (например, при физическом повреждении компьютера) необходимо отправить письмо по электронной почте на адрес katran@1c.ru, в котором указать:
Причину, по которой необходим резервный код
Использованный код активации
Регистрационный номер продукта
Организацию, на которую зарегистрирован продукт (наименование, ИНН/КПП)
Примечание: Обработка запросов по электронной почте осуществляется с 10.00 до 18.00 по московскому времени по рабочим дням.
