В 99% случаев так происходит, потому, что на Смартпосе запущено или клиентское приложение или запущен Фискал Мастер. Соответственно все приложения необходимо закрыть и попробовать установить связь еще раз. Если вышеописанные манипуляции не помогли, следует попробовать перезагрузить ПК.